SAYRA DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI VE ELEKTRONİK ÜRÜNLER TİCARET LİMİTED ŞİRKET olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade ve değişim süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütüyoruz.
Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi Hesabım › Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ödemesi, ödeme yönteminize uygun olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Nasıl Yapılır?
- Hesabım › Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip "İade talebi oluştur" adımını izleyin ya da [email protected] adresine sipariş numaranızla yazın.
- Talebiniz onaylandığında kargo gönderim bilgileri e-posta adresinize iletilir.
- Ürünü; kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir; iade bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartına, banka hesabınıza) iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Değişim
Beden veya renk değişimi talepleriniz, stok durumuna bağlı olarak iade süreciyle aynı koşullarda gerçekleştirilir. İstenen seçeneğin stokta bulunmaması halinde ürün bedeli iade edilir.
Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir. Teslimat sırasında hasarlı olduğunu fark ettiğiniz paketleri teslim almayarak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel üretilen, isim/baskı uygulanan) mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
İletişim
İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru için 0530 299 31 43 numaralı telefondan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.